當(dāng)我們談?wù)擆B(yǎng)老服務(wù)業(yè)的市場前景時(shí)，這個(gè)市場前景，本質(zhì)上是“需求”；

當(dāng)我們論證機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老哪個(gè)更有發(fā)展?jié)摿�時(shí)，這個(gè)發(fā)展?jié)摿Γ瑢?shí)際上也是指“需求”；

當(dāng)我們討論一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目到底如何定位、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，我們需要洞察的，也是目標(biāo)客群背后的“需求”。

業(yè)內(nèi)有個(gè)共識，那就是養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)行業(yè)，“服務(wù)”是基礎(chǔ)。如果我們進(jìn)一步探究，就會發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)”實(shí)際上就是一種手段、一個(gè)過程，“服務(wù)”本身是要消耗企業(yè)的資源的。真正讓養(yǎng)老企業(yè)的“服務(wù)”產(chǎn)生價(jià)值的，是通過“服務(wù)”來滿足老人的需求。“滿足需求”才是一個(gè)養(yǎng)老企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的開端。

因此，全面而深入地探求當(dāng)今老年群體的養(yǎng)老服務(wù)需求，才是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者入行的“第一堂課”。接下來，我們就具體說一說，老年人養(yǎng)老服務(wù)需求這件事兒。

研究需求的基礎(chǔ)：馬斯洛需求層次理論

說起“需求”這兩個(gè)字，就繞不開馬斯洛需求層次理論。

1943年，美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵(lì)理論》中首次提出了馬斯洛需求層次理論。馬斯洛將人類需求比喻為階梯，從低到高分為五個(gè)層次，分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

我們將馬斯洛需求層次理論與老年人需求相結(jié)合，可以較為直觀地反映當(dāng)代老年人從低層次到高層次的需求。

一是生理需求。

生理需求是人類最基本的生存需求，即能夠維持人生存下來的需求。

對于老年人而言，擁有健康的身體是老年人從事一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。人類由低層次需求轉(zhuǎn)向高層次需求的前提是必須充分滿足其生理需求，而影響老年人身體健康的因素有很多，如水質(zhì)、氣候、交通、生活習(xí)慣和思想觀念等。因此，既要關(guān)注老年人最基本的日常飲食方面的需求，也要關(guān)注其在居住、交通等方面的需求。

二是安全需求。

安全需求包括對人身安全、穩(wěn)定的生活、免遭痛苦或疾病等的威脅以及精神或心理健康等方面的需求。

關(guān)于健康，世界衛(wèi)生組織將其定義為“不僅僅是沒有疾病，更是指心理上和身體上的健康狀態(tài)以及良好的適應(yīng)社會的能力”。與生理需求一樣，在老年人的安全需求沒有達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)，其所關(guān)注的焦點(diǎn)必然是安全需求。

三是社交需求。

社交需求包括對親情、友情、愛情以及隸屬關(guān)系等方面的需求。

當(dāng)生理需求和安全需求得到充分滿足的情況下，則會有社交需求，由此對人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。人是一切社會關(guān)系的總和，社會性是人在社會中生存發(fā)展的根基。

對于老年人來說，社會性具有同等重要的地位，而由社交帶來的愉悅對其晚年生活具有不可替代的作用。

四是尊重需求。

尊重需求既包括對個(gè)人價(jià)值和自我成就的滿意程度，也包括社會的尊重與認(rèn)可。

每個(gè)人都渴望被他人尊重和認(rèn)可，老年人也是如此。隨著年齡的增長，老年人的勞動(dòng)能力逐漸下降，社交圈子不斷縮小，內(nèi)心容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，因此，老年人更加需要得到社會的尊重和關(guān)注。

不論老年人處于社區(qū)還是處于家庭之中，他們都期望自己仍是一個(gè)有尊嚴(yán)的個(gè)體，能擁有自己的生活和自主能力，內(nèi)心不希望自己被當(dāng)作完全的依賴者、失能者，即使當(dāng)其認(rèn)識到自身會受到生理等因素的限制而在行動(dòng)上有所局限時(shí)，也寧愿相信自己仍然可以為家庭或社會作出貢獻(xiàn)，可以找到自身存在的價(jià)值及生命的意義。

五是自我實(shí)現(xiàn)需求。

自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是指實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值或者充分發(fā)揮自身的潛能。

達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)的人，既能接受自己的價(jià)值，也能接受他人對社會所作的貢獻(xiàn)，同時(shí)，他們也要求自身解決問題能力強(qiáng)并具有自覺性。

從某種意義上講，追求自我實(shí)現(xiàn)需求的人可能過分關(guān)注這種最高層次需求的滿足，從而忽視低層次的需求。進(jìn)步與希望具有正向能量，老年人希望自身仍具有與社會相關(guān)的適應(yīng)能力，并且希望這種正向能量對晚年生活起到調(diào)節(jié)作用。

老年人消費(fèi)需求的變化與總體特質(zhì)

馬斯洛需求層次理論基本上涵蓋了人類所有的需求類型。理論并不深?yuàn)W，這是任何企業(yè)或者機(jī)構(gòu)開展商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)基本前提。五層次需求是基礎(chǔ)，不同的群體對于不同層次的需求又有著較為明顯的區(qū)別。反映在消費(fèi)行為上，差別就更大了。接下來我們看看作為老年群體，他們在消費(fèi)方面有哪些具體的特征。

先說說老年人的消費(fèi)行為。

了解認(rèn)識老年消費(fèi)者的主要消費(fèi)特征，可以抓住商機(jī)，有的放矢，針對這些特征制定相應(yīng)的營銷策略以開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)市場。老年群體在生理、心理、經(jīng)驗(yàn)等方面與其它消費(fèi)群體有著明顯的差異，因此，老年人的消費(fèi)行為也具有鮮明的自身特征。主要包括以下幾點(diǎn)：

一是消費(fèi)行為的習(xí)慣性。

老年消費(fèi)者有著幾十年的購買消費(fèi)實(shí)踐，在長期的選擇和使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且老年消費(fèi)者也往往非常相信自己的購買經(jīng)驗(yàn)，因而老年消費(fèi)者對某些商品形成了比較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，對某些品牌更是產(chǎn)生了一定的偏好，具有較高的品牌忠誠度。這類習(xí)慣一旦形成，就較難改變，會在很大程度上影響老年消費(fèi)者的購買行為。

二是消費(fèi)決策的理智性。

人們進(jìn)行消費(fèi)的決策形式一般可以分為理智型和沖動(dòng)型，由于年齡和心理的因素，老年消費(fèi)者往往會再三思量，然后再進(jìn)行購買消費(fèi)，這一過程中，老年消費(fèi)者的消費(fèi)決策受情感沖動(dòng)的影響是較少的，因而大量的廣告轟炸對于其購買商品難以產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)，由于自己是家庭中的長輩，在家庭中起到一定的表率作用，因此雖然購買消費(fèi)是個(gè)人的行為，老年消費(fèi)者也會較多地考慮家庭的整體利益。綜合這種因素，老年消費(fèi)者的購買決策往往是趨于理智型的，特別是高價(jià)值消費(fèi)品的購買，決策的過程都會較長。

三是消費(fèi)目標(biāo)的便利性。

對于老年消費(fèi)者來說，其消費(fèi)的目標(biāo)首先定位于方便實(shí)用上。老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化，對商品消費(fèi)的需求著重于其易學(xué)易用，方便操作，以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)，同時(shí)有益于健康；另外，值得一提的是價(jià)格便宜也是老年消費(fèi)追求的一個(gè)重要目標(biāo)，因?yàn)橛捎诶硇韵�費(fèi)的原因，老年消費(fèi)總的來說屬于節(jié)儉型消費(fèi)。但是隨著生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，價(jià)格因素在老年消費(fèi)中發(fā)揮的決定作用也逐漸趨弱。

再來說說老年人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的生理需求逐漸得到全面滿足，而心理需求日益突出。老人接受社會化養(yǎng)老服務(wù)（包括入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、接受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)以及購買養(yǎng)老地產(chǎn)等）大體有以下動(dòng)機(jī)：

接下來我們從生理和心理層面，來看看老年人的需求變化情況。

隨著年齡增大、身體機(jī)能下降，老年人在不同年齡段有著不同身體狀態(tài)和需求，據(jù)此可以將老年人劃分為不同的類型。

從老人觸覺、味覺、嗅覺和視覺退化等方面來看，老年人對居住環(huán)境的需求有如下特征：

從老人聽覺、免疫能力、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)退化等方面來看，老年人對居住環(huán)境的需求如下：

隨著社會角色的轉(zhuǎn)變，老年人由工作角色進(jìn)入退休角色，其心理也產(chǎn)生相應(yīng)變化，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的生活需求。

對于老年群體來說，在物質(zhì)需求和精神需求上，95%的老人表示晚年更需要“精神陪護(hù)”和“精神關(guān)懷”，“精神養(yǎng)老”倍受老年人的關(guān)注，尤其對于以GOGO為核心向著SLOWGO轉(zhuǎn)變的過程中，樂退族（55-70歲）更為關(guān)注精神需求，而樂齡族（80歲以上）較為注重生理需求。這一點(diǎn)，樂退族和樂齡族有著不同的需求敏感側(cè)重點(diǎn)。

對于那些剛剛退休的自主型老年人而言，他們身體依然比較健康、思維依然比較活躍。概括的說，退休時(shí)間早、健康狀況好、擁有更多的“晶態(tài)智力”是他們較為突出的特征。這部分多數(shù)老年人一旦退休，就在心理上感覺到自己一夜之間從“社會資源”轉(zhuǎn)變成了“社會負(fù)擔(dān)”，心理上難免會有落差。

因此，關(guān)注老人的身體健康，更要關(guān)注老人心理健康和精神滿足，這是養(yǎng)老項(xiàng)目必須重視的一大問題，也是其能否留住老人、能否成功運(yùn)營的關(guān)鍵問題。

結(jié)合生理機(jī)能與心理特征，可將老年消費(fèi)群體劃分為以下九大類型，這為養(yǎng)老服務(wù)需求分類確定依據(jù)。

不同類型的老年消費(fèi)群體也有著不同的需求偏好（方框內(nèi)五角星越多代表需求度越高）：

總體來看，老年群體的需求偏好可以概括為下面這兩張圖：

綜上，我們對老年人社會化養(yǎng)老服務(wù)需求做一個(gè)簡單的總結(jié)梳理：

老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的詳細(xì)特征

根據(jù)中國老齡協(xié)會《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》，當(dāng)下老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的具體特征匯總?cè)缦拢?/span>

1.整體需求狀況

我們從老年人日常生活照料需求情況來衡量老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求狀況。

第四次抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國老年人日常生活照料的平均需求率15.22%，其中農(nóng)村高于城市，需求率分別為16.38%和14.14%。

從地區(qū)來看，老年人對照料需求比例最高的地區(qū)是西部地區(qū)，為18.4％；中部地區(qū)次之，為15.8％；比例最低的地區(qū)是東部，為12.4％；東北地區(qū)居中，略低于中部地區(qū)，為15.6%。

從性別來看，女性老年人日常生活照料的需求率為16.77％，高于男性老年人。

從經(jīng)濟(jì)狀況來看，生活困難的老年人日常生活照料的需求率為26.69％，比其他老年群體都高；生活夠用、寬裕老年人日常生活照料的需求率分別為12.17％和8.16％。

從自理能力來看，完全失能老年人日常生活照料需求率高達(dá)96.67%，半失能老年人的日常生活照料需求率高達(dá)78.35％，而有自理能力的老年人日常生活照料需求率僅為10.18％。

從婚煙狀況來看，喪偶或離婚的老年人日常生活照料需求率最高，為25.01％，未婚的老年人和有配偶的老年人分別為19.32％和11.54%。

從受教育程度來看，未上學(xué)的老年人日常生活照料需求率最高，為22.82%，超過平均需求值。其他老年人的日常生活孤料需求率均低于平均需求值，并呈現(xiàn)“U”型結(jié)構(gòu)，見圖10；從不同年齡段看，年齡越大需求率越高，75歲以上老年人需求率超過平均需求值，見圖11。

由此可見，完全失能、半失能、生活困難、未上學(xué)、沒有配偶以及75歲以上老年人對日常生活需要照料的需求較高。

2.養(yǎng)老服務(wù)方式需求狀況

從總體來看，老年人選擇家庭養(yǎng)老的需求率最高，為82.05%；其次是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，為4.38%；養(yǎng)老方式需求率最低的是社區(qū)養(yǎng)老，僅為2.13%，見圖12。

由此可見，家庭養(yǎng)老是我國主要養(yǎng)老方式。

（1）分城鄉(xiāng)、區(qū)域老年人需求狀況

從城鄉(xiāng)來看，在家庭養(yǎng)老的意愿需求方面，農(nóng)村老年人高于城市，需求率高出12.28%；在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的意愿需求方面，城市老年人均高于農(nóng)村，需求率高出近2倍，見圖13。由此可見，城市老年人相比農(nóng)村老年人更傾向于多元化、多層次的養(yǎng)老方式。

從不同地區(qū)來看，在居家養(yǎng)老的需求意愿方面，西部地區(qū)的老年人需求率最高，為83.6%；東部地區(qū)的老年人需求率最低，為80.1%。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的需求意愿方面，東部地區(qū)相比中部、西部和東北地區(qū)的需求率均較高，分別為4.7%和2.3%，見圖14。

（2）分性別、年齡老年人需求狀況

從不同性別來看，男性老年人和女性老年人對三種養(yǎng)老方式的需求率基本相同。在家庭養(yǎng)老的需求意愿方面，女性老年人略高于男性。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求意愿方面，男性老年人高于女性，見圖15。

從不同年齡段來看，老年人對家庭養(yǎng)老的需求意愿是隨著年齡增長而逐漸增強(qiáng)。相反，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)養(yǎng)老的需求意愿是隨著年齡增長反而逐漸減弱，見圖16。

（3）分教育程度、婚姻狀況老年人需求狀況

從受教育程度來看，老年人對家庭養(yǎng)老的需求意愿隨著受教育程度提高而減弱。在家庭養(yǎng)老的需求意愿方面，未上學(xué)的老年人需求率最高，為87.98%；本科及以上的老年人需求率最低，為59.63%，見圖17。另外，老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老的需求意愿隨著受教育程度提高而增強(qiáng)。

從婚姻狀況來看，喪偶或離婚老年人對家庭養(yǎng)老的需求意愿最強(qiáng)，未婚老年人對家庭養(yǎng)老的需求意愿最低，兩者的需求率相差14.77%。未婚老年人對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求意愿最強(qiáng)，為19.09%，見圖18。

（4）分收入水平、自理能力老年人需求狀況

從收入水平來看，收入寬裕、夠用和困難的老年人對家庭養(yǎng)老需求意愿均較高，需求率分別為78.46% 、81.41％和85.78%；社區(qū)養(yǎng)老需求意愿均較低，需求率分別為2.61%、2.23％和1.61％；收入夠用老年人對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求意愿最低，見圖19。

從總體來看，我國老年人的養(yǎng)老方式主要傾向于家庭養(yǎng)老，收入、年齡以及受教育程度是影響?zhàn)B老決策的重要變量，基本呈線性變化。值得注意的是，未婚老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求較大。

從自理能力來看，完全失能、半失能的老年人相比能自理的老年人，更傾向于家庭養(yǎng)老；半失能的老年人相比其他老年群體，更傾向于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，能自理老年群體相比其他老年群體，更傾向于社區(qū)養(yǎng)老，見圖20。

3.養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用需求狀況

考慮到目前養(yǎng)老服務(wù)市場中主要以養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)為主，社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)的總體市場供給還不充分，因此本部分重點(diǎn)分析老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)格需求水平。

從圖21看出，54.18％的老年人可以承受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用在1000元/月以下；30.04%的老年人可以承受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用在1000元/月-1999元/月；10.92%的老年人可以承受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用在2000元/月-2999元/月；僅有4.86％的老年人可以承受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用在3000元/月以上。

由此可見，老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用承受能力在3000元／月以下的占95.14%，在2000元／月以下的占84.22%，反映出老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用承受能力基本在2000元月左右，且超過一半的老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用承受能力在1000元／月左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前市場上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的普遍價(jià)格。

（1）分城鄉(xiāng)老年人需求狀況

從城鄉(xiāng)來看，城鎮(zhèn)和農(nóng)村老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用承受能力存在較大差異。城鎮(zhèn)老年人可以承受費(fèi)用在1000元/月以下的占41.19％，可以承受費(fèi)用在1000元/月-1999元/月的占37.68％，可以承受費(fèi)用在2000元/月-2999元/月的占14.61%，見圖22。

從總體來看，城鎮(zhèn)老年人能承受費(fèi)用在3000元/月以下的占93.48％；農(nóng)村老年人能夠承受費(fèi)用在0-999元/月的占86.51％，能承受費(fèi)用在0-1999元/月以下的占97.56％。由此可見，農(nóng)村老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用承受能力偏低。

（2）分性別老年人需求狀況

從不同性別來看，男性老年人和女性老年人對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用的需求率基本相同。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用在2000元以下/月時(shí)，女性需求率略高于男性；在2000元/月以上時(shí)，男性需求率略高于女性，見圖23。

（3）分收入水平老年人需求狀況

從收入水平來看，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用在2000元/月和1000元/月以下時(shí)，困難老年人的需求率分別為96.80%和84.34%，見圖24。總體來看，在費(fèi)用2000元/月以上時(shí)，收入夠用的老年人可以承受的比例更高，反映出收入較好的老年人可以承受的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用也相對較高。

4.養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目需求狀況

根據(jù)第四次抽樣調(diào)査的問卷內(nèi)容，我們重點(diǎn)考察了目前社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)中，老年人對各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的需求狀況，因此本部分我們以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容為重點(diǎn)分析內(nèi)容。

隨著社區(qū)服務(wù)體系的日趨完善，社區(qū)養(yǎng)老已成為養(yǎng)老模式的重要方式。從總體來看，在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，上門看病服務(wù)需求最大，需求率38.08％；其次是上門做家務(wù)，需求率為12.04％；康復(fù)護(hù)理、心理咨詢／聊天解悶、健康教育服務(wù)、日間照料、助餐服務(wù)的需求率均在10％左右；助浴服務(wù)、老年輔助用品租賃需求較低，需求率分別為4.48％和3.68％。由此可見，社區(qū)就醫(yī)服務(wù)應(yīng)是今后社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)。

（1）分城鄉(xiāng)、區(qū)域老年人需求狀況

從城鄉(xiāng)來看，農(nóng)村老年人對上門看病服務(wù)的需求較大，需求率為47.82％，比城市老年人高出18.66個(gè)百分點(diǎn)。其他社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目需求基本一致，其中城市老年人對上門做家務(wù)、助餐服務(wù)的需求大于農(nóng)村老年人，農(nóng)村老年人對其他服務(wù)項(xiàng)目的需求比例均大于城市老年人，見圖26。

從不同地區(qū)來看，各地區(qū)的老年人對上門看病、上門做家務(wù)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)的需求普遍較高。

對上門看病的需求，西部地區(qū)的老年人需求率最高，為45.0%；對康復(fù)護(hù)理、輔助用品租賃、健康教育、心理咨詢等服務(wù)的需求，西部地區(qū)的老年人需求率均明顯高于其他地區(qū)，分別為13.5％、4.6％、13.1％和13.9％。與其他地區(qū)相比，東部地區(qū)的老年人對于上門做家務(wù)和助餐%服務(wù)的需求率較高，分別為12.8和8.8％，中部地區(qū)的老年人對助浴服務(wù)和日間照料服務(wù)的需求率較高，分別為5.0％和10.7%，見表4。

（2）分年齡老年人需求狀況

從不同年齡段來看，老年人對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求是隨著年增長而增加。上門看病、康復(fù)護(hù)理、健康教育服務(wù)與上門做家務(wù)是60-74歲的老年人需求較大的四項(xiàng)服務(wù)，75歲以上老年人除了以上四項(xiàng)服務(wù)外，對日間照料和助餐服務(wù)的需求率也較大，見表5。

（3）分教育程度、婚姻狀況老年人需求狀況

從受教育程度來看，老年人對助餐服務(wù)和上門做家務(wù)的需求是隨著受教育程度升高而增加。相反，對上門看病、日間照料、康復(fù)護(hù)理與心理咨詢／聊天解悶的需求是隨著教育程度升高而降低。由表6可見，學(xué)歷低的老年人對健康和康復(fù)護(hù)理的需求較大，學(xué)歷高的老年人則對助餐、上門做家務(wù)的需求較大。

從婚姻狀況來看，未婚老年人相比其他婚姻狀況老年人，對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求較大，其中，對上門看病、上門做家務(wù)、日間照料需求居于前三位；有配偶老年人與喪偶或離婚老年人對社區(qū)養(yǎng)老需求差別不大，見圖27。

（4）分收入水平、自理能力老年人需求狀況

從收入水平來看，困難的老年人相比收入寬裕和夠用的老年人，對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求較大，除助浴服務(wù)、老年輔助用品租賃外，其他服務(wù)需求率均超過10%，特別是對上門看病服務(wù)的需求率為49.78%，其次是康復(fù)護(hù)理，需求率為16.04%，見圖28。

從自理能力來看，完全失能、半失能老年人對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求較大，各種服務(wù)的需求率均超過了10%，其中，上門看病、康復(fù)護(hù)理、日間照料的需求居于前三位；能自理的老年人，除上門看病服務(wù)需求為36.98%外，其余服務(wù)需求均較小，見圖29。

小結(jié)：目前，上門看病是老年人社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要需求，特別是農(nóng)村老年人、生活困難老年人、完全失能老年人。完全失能、半失能的老年人是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要需求對象。

生活困難的老年人對康復(fù)護(hù)理服務(wù)的需求較大，未婚的老年人相比其他婚姻狀況的老年人更傾向于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，高齡老年人對助餐服務(wù)、上門做家務(wù)、日間照料、康復(fù)護(hù)理與心理咨詢／聊天解悶的需求較大，高學(xué)歷的老年人對助餐服務(wù)、上門做家務(wù)的需求較高，學(xué)歷低的老年人對日間照料、康復(fù)護(hù)理與心理咨詢／聊天解悶的需求較大。

從老人需求角度看養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)力點(diǎn)

養(yǎng)老服務(wù)涵蓋種類廣泛，包括醫(yī)療、飲食、住宿、行動(dòng)、文化、娛樂、健身、養(yǎng)生等等方面，傳統(tǒng)簡單的日常照料服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)前老年群體的實(shí)際需要。社會和企業(yè)應(yīng)在老年人養(yǎng)老服務(wù)需求方面多做思考，多做實(shí)踐，提供完善、細(xì)致、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)類型和項(xiàng)目，采取有針對性的舉措提高老年人的滿意度。

可以借鑒國外模式，制訂非常細(xì)致的且受到客戶歡迎的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，包括日常護(hù)理、上門洗浴、上門理發(fā)、營養(yǎng)指導(dǎo)、上門康復(fù)、短期入院、醫(yī)療門診、住宅改裝、喘息服務(wù)、上門護(hù)理、癡呆癥護(hù)理、短期托老服務(wù)等等。

還可以與學(xué)校、幼兒園等進(jìn)行合作，一方面使老年人感受到青年人的活力和小朋友的可愛，使其更有朝氣，避免年老力衰的恐懼感，也促進(jìn)老年人與社會的融合，使其感受到溫暖和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在服務(wù)項(xiàng)目上，根據(jù)老人可支配的收入情況、個(gè)人需求和身體狀況，可以優(yōu)先提供保潔、做飯等家政服務(wù)、日常陪護(hù)服務(wù)、建立健康檔案、進(jìn)行健康體檢、棋牌娛樂、有健身設(shè)備的場所、定期看望、電話問候、電話專線、緊急救助等老年人需求量較大的項(xiàng)目，并對其他服務(wù)提供方式進(jìn)行有益的嘗試和探索。

此外，要充分利用項(xiàng)目周邊的醫(yī)療資源，發(fā)揮其更大價(jià)值，切實(shí)滿足老年人的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求。還要逐步發(fā)展壯大社會工作者隊(duì)伍，組建志愿者開展專門針對老年人的服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，也可充分發(fā)揮相對年輕健康老年人的主觀能動(dòng)性，采取各種鼓勵(lì)或激勵(lì)方式，讓其加入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍中，既能節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，又能更好發(fā)揮老年人余熱。

在這里，讀懂中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

中國硒谷康養(yǎng)示范基地

"康養(yǎng)基地”位于嵐皋縣城關(guān)鎮(zhèn)四坪路社區(qū)(縣中醫(yī)院旁），總占地面積13593平方米，總建筑面積8568平方米綠化達(dá)60%覆蓋整個(gè)基地，床位達(dá)200張，總投資7000萬元。設(shè)計(jì)一幢六層殘疾人康復(fù)中心綜合樓和十幢三層單體式具有巴文化特色的別墅群，滿足旅居養(yǎng)老、社會福利供養(yǎng)、康復(fù)理療、休閑娛樂、辦公等功能需求，配套基礎(chǔ)設(shè)施。室內(nèi)配備先進(jìn)的電子呼叫系統(tǒng)、無線WIFI、高檔家具、品牌電視、空調(diào)等設(shè)施，室外高標(biāo)準(zhǔn)園林式景觀綠化及休閑娛樂活動(dòng)場所，同時(shí)配套完善的醫(yī)療康復(fù)中心、特色超市、特色餐飲等服務(wù)設(shè)施。按照設(shè)計(jì)人性化、生活職能化、環(huán)境園林化、戶型合理化、配套完善化、服務(wù)品牌化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“七化“標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營，綜合醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、休閑旅游、旅居康養(yǎng)等功能，充分滿足老年人的日常需求。將提供一個(gè)“養(yǎng)、療、康、休、游”為一體的健康養(yǎng)生場所，為推動(dòng)“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展、推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、促進(jìn)生態(tài)旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國硒谷康養(yǎng)示范基地

嵐河灣畔風(fēng)景優(yōu)美

園內(nèi)高綠化率

空調(diào)、電視、冰箱設(shè)施齊全

專業(yè)級客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)

24小時(shí)健康守護(hù)

24小時(shí)保安執(zhí)勤

獨(dú)立停車場

專車接送（康養(yǎng)基地5公里內(nèi)）

特色富硒餐飲

中國硒谷康養(yǎng)基地獨(dú)棟別墅

一個(gè)有溫度的康養(yǎng)基地……

休閑茶室

客房房間

養(yǎng)老入住熱線：0915-2321666